VapeDealR 安心サポート

返品・返金ポリシー

VapeDealRでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品の返品・交換・返金について以下のとおり定めています。ご注文前に本ポリシーをご確認ください。

返品のご相談 商品到着後7日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。

初期不良 確認後、交換・再発送・返金など適切な方法で対応します。

開封動画の保存 配送・破損・不足などの確認資料としてご協力をお願いします。

1 返品・交換について

商品が到着しましたら、できるだけ早めにご注文内容と商品の状態をご確認ください。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に VapeDealRカスタマーサポートまでご連絡ください。

重要： 返品をご希望の場合でも、お客様ご自身の判断で商品を返送せず、必ず事前にカスタマーサポートへご相談ください。

商品の状態や返品理由を確認したうえで、返品・交換の可否および返送方法をご案内します。

返品・交換については、カスタマーサポートとの事前確認・協議のうえで対応いたします。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・返金をお受けできないことがあります。

2 お客様都合による返品

「注文する商品を間違えた」「別の商品に変更したい」など、お客様のご都合による返品については、 商品が未開封・未使用の場合に限り、まずカスタマーサポートまでご相談ください。

未開封・未使用であっても、自動的に返品をお受けするものではありません。
商品の状態、返品理由その他の状況を確認したうえで、返品の可否および具体的な対応方法については、カスタマーサポートとの協議・確認内容に基づいて決定します。

お客様都合による返品を当店が承認した場合、原則として返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

以下の場合は、原則としてお客様都合による返品・交換をお受けできません。

開封済みまたは使用済みの商品
お客様のもとで傷・汚れ・破損が生じた商品
商品本体、パッケージまたは付属品に欠品がある商品
商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
フレーバーや使用感など、個人の好みを理由とする返品
開封後にフレーバーやニコチン濃度を間違えて購入したことが判明した場合
その他、商品の状態から再販売が困難であると判断される場合

VAPE・電子タバコ関連商品は、商品の性質および衛生上の理由から、 開封後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

3 商品到着時の確認・開封動画について

商品をお受け取りになりましたら、開封前の梱包状態から商品を取り出して内容を確認するまでの様子を、できるだけ途切れないよう動画で撮影し、問題がないことを確認するまで保存していただくようお願いいたします。

開封動画は、大切な確認資料になります。

以下のようなトラブルが発生した際の確認に使用します。

商品の破損
商品または数量の不足
注文と異なる商品が届いた場合
注文と異なるフレーバーが届いた場合
到着時から確認できる液漏れ
その他、配送・梱包に関するトラブル

問題が確認された場合は、商品・パッケージ・配送用外箱・配送ラベルなどを処分せず、そのまま保管してください。

スムーズな確認と対応のため、 ご注文者様には開封動画の撮影・保存をお願いいたします。

4 初期不良・商品不具合について

商品到着時から正常に使用できないなど、初期不良と思われる場合は、 商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

例えば、以下のような場合が対象となります。

電源が入らない
正常に吸引できない
充電できない
到着時から著しい液漏れがある
商品本体に明らかな破損がある
その他、通常の使用が困難な不具合が確認された場合

初期不良や商品不具合について確認する際は、 注文番号に加え、商品本体・パッケージの写真または状態が確認できる動画をご提供ください。

配送時または開封時の状態に関係する問題については、開封動画もあわせてご提供ください。

確認に必要な写真・動画等をご提供いただけない場合、商品の状態や不具合の原因を確認できず、ご希望に沿った対応が難しい場合があります。

初期不良であることが確認できた場合は、商品の状態や在庫状況に応じて、 交換・再発送・返金など適切な方法で対応いたします。
当店の責任による返品・交換に必要な送料は当店が負担します。

5 注文と異なる商品が届いた場合

ご注文内容と異なる商品・フレーバー・数量の商品が届いた場合は、商品を使用せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。

確認の際には、以下の情報をご用意ください。

注文番号
届いた商品が確認できる写真
商品パッケージの写真
配送用外箱および配送ラベルの写真
開封時の動画

ご注文内容と実際に届いた商品の状態を確認したうえで、 交換・再発送または返金など適切な方法で対応します。
当店の発送ミスによる交換・返品に必要な送料は当店が負担します。

6 配送中の破損について

配送中に商品が破損したと思われる場合は、商品到着後できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

確認のため、以下の資料をご提供ください。

配送用外箱の写真
配送ラベルの写真
商品パッケージの写真
破損している商品本体の写真または動画
開封時の動画

商品の状態を確認したうえで、交換・再発送・返金など適切な方法をご案内します。

確認が完了するまで、 商品本体、外箱、パッケージおよびその他の梱包材は処分しないでください。

7 フレーバーについて

フレーバーの感じ方には個人差があります。

「思っていた味と違った」「好みの味ではなかった」「甘すぎる」「清涼感が強すぎる」など、商品の品質上の問題ではない個人の好みによる返品・返金は、 開封後はお受けできません。

ただし、ご注文と異なるフレーバーが届いた場合は、 当店の発送ミスとして確認・対応します。

8 返金について

返品・返金についてカスタマーサポートとの確認が完了し、返金対象であることが確認できた後、返金手続きを行います。

代金引換（COD）でお支払いいただいたご注文について
返金に必要な情報を確認のうえ、カスタマーサポートからご案内する方法で返金します。

返金方法や処理に必要な日数については、返品内容や金融機関等により異なる場合があります。

お客様都合による返品の場合、当初の配送料、返送にかかる送料など、すでに発生した費用については返金対象外となる場合があります。

9 代金引換（COD）の受取拒否・長期不在について

代金引換でご注文いただいた商品は、発送後、配送業者から商品をお受け取りいただく必要があります。

ご注文後に受け取りが難しくなった場合や、配送先住所に誤りがあることに気づいた場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

以下の理由により商品が当店へ返送された場合、今後のご注文を制限させていただく場合があります。

事前のご連絡がない受取拒否
長期不在による返送
意図的な受取拒否を繰り返した場合
虚偽または不正確な情報による注文
その他、当店が悪質または不正な注文であると合理的に判断した場合

正当な理由や事前のご連絡なく代金引換商品の受取拒否をされた場合、当店の判断により、今後VapeDealRでのご注文をお断りする場合があります。

これは、代金引換商品の発送に伴う配送・返送コストや、商品在庫が不必要に確保されることで、他のお客様のご注文に影響が生じることを防ぐための措置です。

配送上のトラブルややむを得ない事情がある場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。

10 返品・交換のお問い合わせ方法

返品・交換・初期不良などについては、商品を返送する前に必ずVapeDealRカスタマーサポートへご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下をご用意ください。

注文番号
ご注文者様のお名前
対象商品
返品・交換をご希望の理由
商品およびパッケージの写真
必要に応じて商品状態が確認できる動画
配送・開封時のトラブルの場合は開封動画

返品先住所および返送方法については、カスタマーサポートより個別にご案内します。

返品・交換の可否や具体的な対応方法は、商品の状態およびご申告内容を確認したうえでご案内します。

事前の案内なく任意の住所へ返送された商品については、受け取りまたは返金処理ができない場合があります。

返品・交換についてお困りですか？

返品・交換・初期不良・配送トラブルについては、 VapeDealRカスタマーサポートまでお問い合わせください。
注文番号をご用意いただくと、確認がスムーズです。

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